Увеличенный срок гарантии до 5 лет и премиальный сервис

Часто задаваемые вопросы

• Как оформить премиальное гарантийное обслуживание?

  В период действия гарантии владельцы кофемашин De'Longhi могут воспользоваться премиальным сервисным обслуживанием.
  
  Для оформления обращения достаточно позвонить в Службу заботы De'Longhi по телефону 8 (800) 200-52-62. Наши специалисты зарегистрируют заявку, проконсультируют по дальнейшим действиям и помогут организовать сервисное обслуживание.
  
  В ближайшее время также появится возможность оформить заявку онлайн.

• Сколько длится ремонт?

  Максимальный срок гарантийного ремонта в соответствии с законодательством Российской Федерации составляет до 45 календарных дней.
  
  Мы понимаем, насколько важно быстро вернуть кофемашину в работу, поэтому делаем всё возможное, чтобы выполнить ремонт в максимально короткие сроки.

• Что делать, если не сохранился гарантийный сертификат?

  Не переживайте, отсутствие гарантийного сертификата не всегда является препятствием для обращения в сервис.
  
  Если документ о покупке отсутствует и восстановить его невозможно, специалисты смогут проверить срок гарантии по серийному номеру вашей кофемашины.
  
  Для этого достаточно обратиться в Службу заботы De'Longhi по телефону 8 (800) 200-52-62. Мы поможем определить статус гарантии и подскажем дальнейшие действия.

• Можно ли получить подменную кофемашину на время ремонта?

  Если на период ремонта вам необходима подменная кофемашина, сообщите об этом при оформлении заявки.
  
  Наши специалисты рассмотрят возможность её предоставления в зависимости от модели устройства и региона обслуживания.

• Как подготовить кофемашину к передаче в сервис?

  Перед передачей кофемашины рекомендуем:
  
  

  • очистить устройство от остатков кофе и воды;
    
    
  • убедиться, что кофемашина полностью сухая;
    
    
  • по возможности использовать оригинальную упаковку;
    
    
  • если оригинальная упаковка не сохранилась, обеспечить надёжную упаковку с использованием защитных материалов;
    
    
  • надёжно зафиксировать устройство внутри коробки, исключив его перемещение при транспортировке;
    
    
  • отдельно упаковать и закрепить аксессуары и комплектующие, если они передаются вместе с кофемашиной.
    
    

  Правильная упаковка поможет защитить устройство во время транспортировки и сохранить его в целости.

• Можно ли самостоятельно обратиться в сервисный центр?

  Да, вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр De'Longhi.
  
  Однако обращение через Службу заботы De'Longhi по телефону 8 (800) 200-52-62 позволяет оформить премиальное сервисное обслуживание и получить сопровождение специалистов на всех этапах ремонта.